Производители «умного дома» должны сосредоточиться на простоте

умный дом

Системы «умный дом» становятся доступными для все большего числа тех, кто стремится к удобству. Тем не менее оказалось, что на пути распространения автоматизации быта есть существенные проблемы. Проведенный израильской компанией TechSee опрос потребителей показал, что препятствием для дальнейшего освоения продуктов для «умного дома» стала сложность их установки.

Насколько умный «умный дом»

Умны ли устройства для «умного дома», если вы не можете их установить или справиться с возникающими проблемами? Согласно опросу TechSee, 74 процента опрошенных заявили, что они «уверены» в том, что вернут приобретенные «умные» устройства, если им будет трудно их смонтировать или использовать.

Наиболее сложными из устройств потребители считают «умные» термостаты, регулирующие температуру в помещениях (13% опрошенных), а также камеры и датчики систем безопасности (11%). Самыми простыми устройствами оказались «умные» динамики – только 5% покупателей испытывали сложности при их установке.

Наиболее сложными задачами для потребителей являются:

  • устранение неполадок (22%),
  • синхронизация с другими устройствами (15%)
  • синхронизация устройств с соответствующими приложениями (11%).

Тем не менее, когда дело доходит до решения проблем во время установки и настройки, 78% опрошенных предпочитают самообслуживание, 55% из них в основном пользуются видео с инструкциями. Около 16% пользователей по-прежнему обращаются в колл-центры для получения тех.поддержки. Чтобы справиться с постоянно растущими запросами пользователей на помощь должны прийти виртуальные помощники, такие как Alexa, Siri и Google Assistant.

Опрос выяснил, что для пользователей, имеющих больше четырех «умных» домашних устройств, устанавливать различные новые продукты почти вдвое легче, чем для тех, кто владеет одним или двумя устройствами. «По мере того, как потребители чаще сталкиваются с технологией «умный дом», им требуется все меньше усилий для установки и настройки», — сказал Эйтан Коэн, генеральный директор TechSee.

Очевидно, что производителям необходимо сосредоточиться на предоставлении удобных каналов самообслуживания «умного дома». Тем более, что 200 млн домов в мире уже могут быть названы «умными». Рынок «smart» устройств продолжает стремительно расти. По прогнозам, к 2024 году он составит 151,38 миллиарда долларов.

Поделиться ссылкой:

0 0 vote
Article Rating
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x